关于调整紫金县住宅物业服务收费政府指导价有关问题的通知

一级

带电梯

1.41

上浮不超过20%，下浮幅度不限。

无电梯

1.23

二级

带电梯

1.32

无电梯

1.10

三级

带电梯

0.89

无电梯

0.70

基本服务

差异化服务

(一)基本要求

一级

1.、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施、、共用设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、从事物业管理人员配置合理，特殊岗位的人员应当按照国家有关规定，取得相应资格。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、按有关规定和合同约定公布物业服

务收费或者物业服务资金收支以及公共部位收益情况。

6、按法律法规规定规范使用住宅专项维修资金。

1、设有物业服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3、能根据业主需求，提供物业合同之外的特约服务和便民代办服务，公示服务项目与收费标准。 

4、每年至少1次征询业户对物业服务的满意度，满意率80%以上。

二级

1、有物业管理办公用房，公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3、能根据业主需求，提供物业合同之外的特约服务和便民代办服务，公示服务项目与收费标准。 

4、每年至少1次征询业户对物业服务的满意度，满意率75%以上。

三级

1、有物业管理办公用房，公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3、每年至少1次征询业户对物业服务的满意度，满意率70%以上。

项 目

服务内容与标准

基本服务

差异化服务

(二)房屋

管理

一级

1、房屋共用部位进行日常管理，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检修房屋共用部位的使用情况。需要维修，属于小范围的，及时组织修复；属于大、中维修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主的意见组织维修。

3、按照《住宅室内装饰装修管理办法》等有关规定和管理规约（临时管理公约）要求，建立完善的装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

1、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

2、每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

二级

1、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

2、每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

3、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

三级

1、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

2、至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

3、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

项 目

服务内容与标准

基本服务

差异化服务

(三)共用设施设备维修养护 

一级

1、对公用设施进行日常的维护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备（设备台帐），设备运行、检查、维修、保养等记录。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程和保养规范；设施设备运行正常。

4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小范围的，及时组织修复；属于大、中维修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会和业委员会提出报告与建议，根据业主意见组织维修。

5、载人电梯24小时运作正常。

6、消防设备设施完好，可随时启用，消防通道畅通。

7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

8、容易危及生命安全的设施设备有明显警示标志、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。

2、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

3、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

二级

1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。

2、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

3、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

三级

路灯、楼道灯完好率不低于80%。

基本服务

差异化服务

(四)协助维护公共秩序

一级

1、小区主要出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位定期巡查。

3、车辆有序通行、停放。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

1、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

2、对进出小区的车辆实施证、卡管理。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

二级

1、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

2、对进出小区的车辆进行管理。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

三级

对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

(五)保洁服务 

一级

1、设置垃圾桶（或分类垃圾桶），生活垃圾及时清运。

2、小区公共区域和设施设备保持清洁，及时清除道路积水。

3、小区内有雨污管道，雨、污井、化粪池定期清掏，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定定期清洗，定时巡查、水质符合标准。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

1、垃圾袋装化；保持垃圾桶清洁、无异味；每日清运至少2次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等保持清洁；电梯轿箱、电梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防楼道每日清扫，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次。

二级

1、保持垃圾桶清洁、无异味；每日清运至少1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等保持清洁；电梯轿箱、电梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防楼道保持清洁，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

3     3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2月检查1次，每年清掏1次。

三级

1、垃圾每日清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯轿箱、电梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防楼道保持清洁，每月拖洗1次；楼梯扶手每月擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯半年清洁1次。

3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次。

项 目

服务内容与标准

基本服务

差异化服务

(六)绿化养护管理 

一级

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物，定期组织浇灌、施肥和松土。

3、定期喷洒农药，预防花草、树木病虫害。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪、花卉、绿篱、树木生长良好，及时修剪和补栽补种，保持观赏效果。

二级

有专业人员实施绿化养护管理

三级

无。